Politique de retour et de remboursement

Chez weatheredandwise, nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, transparente et fiable pour vos meubles et articles de maison. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation et aux remboursements pour les commandes livrées en France.

Nos produits pouvant être volumineux et nécessiter une préparation spécifique avant expédition, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques des matériaux ainsi que les informations indiquées sur chaque fiche produit avant de confirmer votre achat.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou nous transmettre toute déclaration explicite indiquant votre souhait d’annuler votre commande.

Formulaire de rétractation :
Télécharger le formulaire de rétractation

2. Conditions de retour des produits

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur remise en vente lorsque cela est applicable, avec leurs accessoires et éléments d’origine.

• Les meubles doivent être manipulés avec précaution pendant toute la période de possession.
• Les produits assemblés ou utilisés peuvent nécessiter une vérification avant acceptation du retour.
• Les emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est possible afin de garantir un transport retour sécurisé.
• Les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières peuvent être soumis à des conditions spécifiques lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Les caractéristiques naturelles des matériaux, telles que les variations du veinage du bois, de la texture, de la couleur ou de la finition, ne constituent pas automatiquement un défaut du produit. Les différences d’affichage liées aux paramètres des écrans peuvent également entraîner de légères variations entre les couleurs présentées en ligne et le produit reçu.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Nom utilisé lors de la commande.
• Numéro de commande.
• Produit concerné par la demande.
• Motif du retour si vous souhaitez nous le communiquer.
• Photos ou informations complémentaires en cas de dommage ou d’anomalie constatée.

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour lorsque celui-ci est accepté.

4. Frais et organisation du retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et de la situation concernée.

• En cas d’exercice du droit de rétractation, les informations relatives aux frais éventuels de retour sont communiquées conformément aux dispositions applicables.
• En cas de produit reçu endommagé ou présentant un problème lié à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande.
• Pour les meubles volumineux, l’organisation du transport retour peut nécessiter une procédure spécifique en raison des dimensions et du poids des produits.

Nous vous recommandons de ne pas organiser le retour d’un meuble volumineux sans avoir obtenu la confirmation préalable de notre service client.

5. Vérification à la livraison et dommages liés au transport

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant de signer la livraison lorsque cela est possible.

• Vérifiez l’état extérieur de l’emballage.
• Signalez rapidement toute anomalie visible liée au transport.
• Conservez les emballages et documents de livraison nécessaires en cas de demande de vérification.

Pour les meubles nécessitant une livraison spécifique ou une prise de rendez-vous, les modalités peuvent varier selon le transporteur utilisé.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, nous procédons au remboursement des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard applicables. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la situation applicable.

Après confirmation de l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours.

7. Produits et caractéristiques des meubles

Nos meubles sont fabriqués à partir de différents matériaux pouvant présenter des caractéristiques naturelles. Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts lorsqu’ils correspondent aux propriétés normales du produit :

• Variations naturelles du grain, du motif ou de la teinte du bois.
• Légères différences de couleur liées aux conditions d’éclairage ou aux paramètres d’affichage des écrans.
• Tolérances raisonnables liées aux dimensions ou aux méthodes de fabrication.
• Différences mineures entre plusieurs pièces utilisant des matériaux naturels.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions disponibles et l’espace prévu avant l’achat afin de sélectionner un meuble adapté à votre intérieur ou votre extérieur.

8. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner :

weatheredandwise
Adresse : 5121 41ST AVE N
MINNEAPOLIS, MN 55422
États-Unis

Email : frontcare@weatheredandwise.com
Téléphone : +1(218)311-4459

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Hors week-ends et jours fériés.

9. Informations complémentaires

Les informations relatives aux paiements, à la livraison, à la protection des données personnelles ainsi qu’aux conditions générales de vente sont disponibles dans les pages dédiées de notre site afin de garantir une information complète et transparente avant et après votre achat.